Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pri predaji na diaľku (e-shop)

 

Týmito podmienkami reklamácii (reklamačným poriadkom) sa riadia reklamácie na výrobky dodané z obchodov uzavretých na diaľku medzi

 

predávajúcim, ktorým je spoločnosť

MED TRUST Slovakia s. r. o.

sídliaca na adrese: Popradská 80, Bratislava- mestská časť Podunajské Biskupice 821 06,

IČO: 46 633 448

elektronická adresa: office@medtrust.sk

(ďalej tiež aj len „Spoločnosť“ alebo „predávajúci“),

a 

kupujúcim, ktorý ako spotrebiteľ nakupuje výrobky Spoločnosti prostredníctvom jej e-shopu.

Na účely tohto Reklamačného poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo uplatnenie nárokov zo záruky za akosť. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením uhradenej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia kupujúcim alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri jeho prevzatí kupujúcim. Vadou nie je prirodzené opotrebovanie výrobku. Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný výrobok pri jeho prevzatí a reklamovať bez meškania zjavné vady, vrátane poškodeného obalu, inak sa bude mať za to, že k vade alebo poškodeniu došlo až po dodaní výroku. Záruka za akosť sa nevzťahuje na prípady, keď výrobok stratil dohodnuté vlastnosti z dôvodov iných, ako za ktoré zodpovedná predávajúci, alebo ak bola reklamácia doručená predávajúcemu po uplynutí záručnej doby, ktorá je 24 mesiacov, ak nie je výslovne v priloženej dokumentácii stanovené inak. Záruka, že si výrobok uchová svoje vlastnosti, plynie súbežne s dobou zodpovednosti za vady výrobku. Táto sa nevzťahuje na spotrebný materiál. Ak dôjde k vráteniu výrobku v súvislosti so zárukou za akosť alebo zodpovednosťou za vady, plynutie pôvodnej záručnej doby sa preruší a pokračuje od prevzatia opraveného výrobku alebo výrobku, ktorý bol predávajúcim poskytnutý za vadný výrobok.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť resp. zabezpečiť jej odstránenie alebo výrobok vymeniť, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách výrobku bez zbytočného odkladu po tom čo vadu zistil, a vadný výrobok v pôvodnom obale doručiť na tu uvedenú predávajúceho spolu s jeho kontaktnou e-mailovou adresou a číslom telefónu.

V reklamačnom formulári uvedie kupujúci uplatňujúci reklamáciu kontaktnú adresu (adresa, telefónne číslo, príp. e -mail), na ktorú bude vyrozumený o spôsobe vybavenia reklamácie. Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.

Ak má výrobok zjavné vady pri doručení kupujúcemu, tento je povinný bez zbytočného odkladu (najneskôr do siedmich dní odo dňa prevzatia zásielky) to oznámiť predávajúcemu uplatnením reklamácie a  vrátiť výrobok, a to najmä v prípadoch, kedy zásielka obsahuje výrobok

• v inom počte balení, ako bol objednaný,
• po dátume exspirácie,
• ktorý nespĺňa technické požiadavky uvedené v jeho špecifikácii, alebo
• bez návodu na použitie v slovenčine.

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho (Spoločnosť) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“), ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh podáva kupujúci príslušnému subjektu ARS. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na internetovej adrese: europa.eu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

 

Reklamácie a otázky k platbám:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b,
Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267